Правила внутреннего распорядка для пациентов ООО «ПРИМАМЕД+»
1.Общие положения
1.1. Правила внутреннего распорядка для пациентов медицинского центра ООО «ПРИМАМЕД+» (далее по тексту - Правила) являются организационно-правовым документом, регламентирующим, в соответствии с законодательством Российской Федерации в сфере здравоохранения, поведение пациента во время его нахождения в структурных подразделениях ООО «ПРИМАМЕД+» (далее по тексту – Медицинский центр), а также иные вопросы, возникающие между участниками правоотношений - пациентом (его представителем) и Медицинским центром.
1.2. Настоящие Правила разработаны в соответствии с Гражданским Кодексом Российской Федерации, Федеральным законом от 21.11.2011 N323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», Постановлением Правительства РФ от 04.10.2012 № 1006 «Об утверждении Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг», Уставом медицинской организации, иными нормативно-правовыми актами.
1.3. Правила разработаны в целях реализации, предусмотренных законом прав и обязанностей пациента, создания наиболее благоприятных возможностей оказания пациенту своевременной медицинской помощи надлежащего качества.
1.4. Правила предназначены для пациентов (его представителей), сопровождающих пациента лиц, а также иных лиц, прибывающих в Медицинский центр по служебным, деловым или иным, связанным с лечебно-диагностическим процессом вопросам.
1.5. Текст Правил размещается на информационном стенде "Уголок потребителя", а также на официальном сайте Медицинского центра.
1.6. Факт ознакомления пациента с Правилами подтверждается путем проставления подписи пациента в Договоре на оказание медицинских услуг.
Глава 2. Правила поведения пациентов в стационаре
2.1. При стационарном лечении больной может пользоваться личным бельем, одеждой и сменной обувью (если это не противоречит санитарно-противоэпидемическому режиму), принимать посетителей в установленное администрацией время посещения, за исключением периода карантина. Прием посетителей допускается ежедневно с 16-00 до 20-00., не более 2х человек.
2.2. В палате необходимо поддерживать чистоту и порядок.
2.3. Пациент обязан соблюдать правила личной гигиены, тщательно и часто мыть руки.
2.4. В помещениях стационарных отделений запрещается:
2.4.1. Хранить в палате опасные и запрещенные к обороту предметы.
2.4.2. Включать освещение, аудио, видеоаппаратуру, телефоны, а также ходить по палате и отделению во время, предназначенное для сна и отдыха.
2.4.3. Самостоятельно ремонтировать оборудование, мебель.
2.4.4. Использовать постельное белье, подушки и одеяла со свободных коек в палатах.
2.4.5. Совершать прогулки по территории медицинского центра без разрешения врача.
2.4.6. Курить сигареты, курительные смеси, электронные сигареты по всех помещениях медицинского центра, а также в непосредственной близости от зданий медицинского центра
2.5. Продукты питания, не предусмотренные рационом питания, разрешаются к употреблению только по согласованию с лечащим врачом. Перечень разрешенных продуктов для передачи пациентам, продуктов запрещенных к употреблению в медицинском центре, а также требования к условиям хранения продуктов доводятся до пациентов (их представителей) медицинским персоналом отделений.
2.6. Принимать лекарственные средства, не назначенные лечащим врачом.
2.7. При лечении (обследовании) в условиях стационара пациент обязан:
2.7.1. Соблюдать санитарно-гигиенические нормы пользования бытовыми коммуникациями (холодильник, душ, санузел).
2.7.2. Соблюдать лечебно-охранительный режим, в том числе предписанный лечащим врачом.
2.7.3. Своевременно ставить в известность дежурный медицинский персонал об ухудшении состояния здоровья.
2.8. Самовольное оставление пациентом стационара расценивается как отказ от медицинской помощи с соответствующими последствиями, за которые медицинский центра ответственности не несет. Выписка пациентов производится лечащим врачом по согласованию с заведующим отделением стационара.
2.9. Ответственность:
2.9.1.Нарушение Правил внутреннего распорядка, лечебно-охранительного, санитарно-противоэпидемического режимов и санитарно-гигиенических норм влечет за собой ответственность, установленную законодательством Российской Федерации.
2.9.2. Нарушением, в том числе, считается:
грубое или неуважительное отношение к персоналу;
неявка или несвоевременная явка на прием к врачу или на процедуру;
несоблюдение требований и рекомендаций врача;
самостоятельный прием лекарственных препаратов (без медицинского назначения);
самовольное оставление учреждения до завершения курса лечения;
одновременное лечение в другом учреждении без ведома и разрешения лечащего врача;
отказ от направления или несвоевременная явка на ВК (врачебную комиссию);
несоблюдение запретов указанных в подпункте 4.17 Главы 4 настоящих Правил.
Глава 3. Права пациента
3.1.При обращении за медицинской помощью и ее получении пациент имеет право на:
3.1.1. Уважительное и гуманное отношение со стороны медицинских работников и других лиц, участвующих в оказании медицинской помощи.
3.1.2. Информацию о фамилии, имени, отчестве, должности и квалификации его лечащего врача и других лиц, непосредственно участвующих в оказании ему медицинской помощи.
3.1.3. Выбор врача, с учетом его согласия, а также выбор медицинской организации.
3.1.4. Проведение профилактических мероприятий, направленных на предупреждение факторов риска развития заболеваний и на их раннее выявление.
3.1.5. Оказание медицинских услуг специалистами различных структурных подразделений в соответствии со стандартами и порядками, утвержденными Министерством здравоохранения РФ, с соблюдением соответствующих санитарно-гигиенических и противоэпидемических норм и правил.
3.1.6. Облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством, доступными методами и лекарственными препаратами.
3.1.7. Добровольное информированное согласие на медицинское вмешательство в соответствии с законодательством.
3.1.8. Отказ от медицинского вмешательства, отказ от госпитализации, за исключением случаев, предусмотренных законодательством РФ.
3.1.9. Обращение с жалобами и заявлениями по вопросам, касающимся деятельности медицинского центра и его сотрудников, к заведующему отделением, заместителю главного врача по медицинской части, к главному врачу, в Министерство здравоохранения РК и РФ, в органы прокуратуры или в суд.
3.1.10. Гарантии сохранения своих персональных данных и защиту сведений составляющих врачебную тайну (за исключением случаев, предусмотренных законодательством к ее раскрытию).
3.1.11. Получение в доступной для него форме полной информации о своих правах и обязанностях, о состоянии своего здоровья, применяемых методах диагностики и лечения, а также на выбор лиц, которым может быть передана информация о состоянии его здоровья.
3.1.12. Получение лечебного питания, в случае его нахождения на лечении в стационарных условиях;
3.1.13. Возмещение вреда, причиненного здоровью при оказании ему некачественной медицинской помощи;
Глава 4. Обязанности пациента
При посещении медицинского центра Пациент обязан:
4.1. Принимать меры к сохранению и укреплению своего здоровья.
4.2. Своевременно обращаться за медицинской помощью. При обращении в медицинский центр иметь при себе документ, удостоверяющий личность, паспорт (для детей до 14 лет – свидетельство о рождении);
4.3. Проявлять в общении с медицинскими работниками и другими лицами, участвующими в оказании медицинской помощи такт и уважение, быть выдержанным, доброжелательным.
4.4. Находясь на лечении, соблюдать режим лечения, и правила поведения пациента в медицинском центре;
4.5. Сотрудничать с врачом на всех этапах оказания медицинской помощи;
4.6. Являться на прием к врачу, на медицинские процедуры осмотры в установленное время. Сообщать сотрудникам медицинского центра об отмене явки на приём и/или медицинские процедуры;
4.7. Сообщать врачу всю информацию, необходимую для постановки диагноза и лечения заболевания, информировать лечащего врача о перенесенных заболеваниях, известных ему аллергических реакциях, противопоказаниях, представить иные сведения, которые могут сказаться на качестве оказания медицинской помощи.
4.8. Ознакомиться с рекомендованным планом лечения и соблюдать его, своевременно и неукоснительно выполняя все предписания и рекомендации лечащего врача. Немедленно информировать лечащего врача об изменении состояния своего здоровья в процессе диагностики и лечения.
4.9. Оформлять в установленном порядке свой отказ от получения информации против своей воли о состоянии здоровья, о результатах обследования, наличии заболевания, его диагнозе и прогнозе, в том числе, в случаях неблагоприятного прогноза развития заболевания, отказ от медицинского вмешательства или его прекращение.
4.10. Соблюдать режим работы учреждения здравоохранения, правила внутреннего распорядка для пациентов. Не допускать фактов нахождения на приеме у врача в состоянии алкогольного либо наркотического опьянения;
4.11. Бережно относиться к имуществу медицинского центра, соблюдать чистоту и тишину в ее помещениях.
4.12. Соблюдать санитарно-эпидемиологический режим: при посещении больных родственниками (знакомыми иными посетителями) верхнюю одежду оставлять в гардеробе, в помещениях медицинского центра использовать бахилы или сменную обувь.
4.13. При обнаружении источников пожара, иных источников угрожающих общественной безопасности, пациент должен немедленно сообщить об этом дежурному персоналу.
4.14. Проявлять доброжелательное и вежливое отношение к другим пациентам;
4.15. На территории медицинского центра пациенту и посетителю запрещается:
находиться в нетрезвом состоянии, приносить и употреблять спиртные напитки, наркотические вещества;
курить табачные изделия на всей территории принадлежащей учреждению здравоохранения;
играть в азартные игры в помещениях и на территории учреждения;
проносить на территорию учреждения здравоохранения огнестрельное, газовое, холодное оружие, либо ядовитые, радиоактивные, химические, взрывчатые вещества или иные предметы и средства, наличие которых у посетителя либо их применение (использование) может представлять угрозу для безопасности окружающих;
вести себя некорректно по отношению к сотрудникам и персоналу медицинского центра, использовать нецензурную брань, громко разговаривать;
выполнять на территории принадлежащей учреждению здравоохранения функции торговых агентов, распространителей продукции, устроителей рекламных коммерческих акций;
размещать в помещениях и на территории учреждения объявления рекламного характера без разрешения администрации;
производить фото- и видеосъемку без предварительного разрешения администрации;
проносить либо перемещать на территорию крупногабаритные предметы;
использовать имущество учреждения здравоохранения не по назначению и выносить его за пределы больницы;
находиться на территории медицинского центра с домашними или дикими животными (собаками, кошками либо другими объектами животного мира);
находиться в служебных помещениях медицинского центра без разрешения медперсонала;
потреблять пищу в необорудованных для этого местах (в коридорах, на лестничных маршах и других неприспособленных для этого помещениях);
громко разговаривать, в том числе по мобильному телефону, шуметь, хлопать дверьми;
оставлять малолетних детей без присмотра;
выносить из помещений учреждения документы, полученные для ознакомления;
изымать какие-либо документы из медицинских карт, со стендов либо из информационных папок;
находиться в помещениях лечебных отделений в верхней одежде и грязной обуви;
оставлять без присмотра личные вещи в помещениях медицинского центра;
пользоваться служебным телефоном, без разрешения медперсонала;
пользоваться в кабинете врача мобильными устройствами (телефоны, планшеты, плееры). Рекомендуется отключить звук на мобильном устройстве.
4.16. Лечащий врач вправе прекратить прием пациента в случае несоблюдения пациентом (его законным представителем) правил поведения, в частности, в случаях, если пациент допустил нецензурные обращения, угрозы, оскорбления в отношении медицинского персонала, а также иное поведение, которое, по мнению лечащего врача, препятствует продолжению приема.
4.17. Законными представителями лица в возрасте до 18 лет являются родители или лица представляющие в силу закона его интересы. Они несут вместо него ответственность за нарушение последним своих обязанностей во время пребывания на лечении в медицинском центре.
Глава 5. Порядок разрешения конфликтных ситуаций между пациентом и учреждением здравоохранения
5.1. К наиболее типичным конфликтным ситуациям относятся:
оказание пациенту медицинской помощи ненадлежащего качества (невыполнение, несвоевременное, некачественное и необоснованное выполнение диагностических, лечебных, профилактических и реабилитационных мероприятий);
нарушения стандартов медицинской помощи, наносящие ущерб здоровью пациента (внутрибольничное инфицирование, осложнения после медицинских манипуляций);
преждевременное прекращение лечения, приведшее к ухудшению состояния больного;
нарушение норм медицинской этики и деонтологии со стороны медицинских работников в отношении пациента, его родственников.
5.2. В случае нарушения прав пациента он (его законный представитель) может обращаться с жалобой непосредственно к руководителю или иному должностному лицу организации здравоохранения, в которой ему оказывается медицинская помощь.
5.3. Рассмотрение жалоб и обращений осуществляется в порядке, определенном Федеральным Законом Российской Федерации «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» от 02.05.2006 г. № 59-ФЗ и ведомственных нормативных актов.
5.4. В случае конфликтных ситуаций пациент (его законный представитель) имеет право непосредственно обратиться в администрацию медицинского центра согласно графику приема граждан или обратиться в письменном виде с жалобой (заявлением). Разногласия по вопросу качества оказания медицинских услуг решаются врачебной комиссией медицинского центра «ПримаМед».
5.5. При личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность. Содержание устного обращения заносится в журнал личного приема гражданина. В случае если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в журнале личного приема гражданина. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов.
5.6. Письменное обращение, принятое в ходе личного приема, подлежит регистрации и рассмотрению в порядке, установленном Федеральным законом.
5.7. В случаи, если в обращении содержатся вопросы, решение которых не входит в компетенцию должностного лица, гражданину дается разъяснение, куда и в каком порядке ему следует обратиться.
5.8. Гражданин в своем письменном обращении в обязательном порядке указывает либо наименование учреждения, в которое направляется письменное обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также свои фамилию, имя, отчество (последнее – при наличии), почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, уведомление о переадресации обращения, номер контактного телефона (при наличии), излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату.
5.9. В случае необходимости в подтверждение своих доводов гражданин прилагает к письменному обращению документы и материалы либо их копии.
5.10. Письменное обращение, поступившее в администрацию МЦ «ПримаМед», рассматривается в течение 30 дней со дня его регистрации в порядке, установленном Федеральным законом.
5.11. Ответ на обращение, поступившее в медицинский центр, направляется по почтовому или электронному адресу, указанному в обращении.
5.12. В спорных случаях пациент имеет право обращаться в вышестоящий орган или суд в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
Глава 6. Порядок получения информации о состоянии здоровья пациента
6.1. Сведения о факте обращения гражданина за оказанием медицинской помощи, состоянии его здоровья и диагнозе, иные сведения, полученные при его медицинском обследовании и лечении, составляют врачебную тайну.
Информация о состоянии здоровья предоставляется пациенту в доступной, соответствующей требованиям медицинской этики и деонтологии форме лечащим врачом, заведующим отделением или иными должностными лицами учреждения здравоохранения. Она должна содержать сведения о результатах обследования, наличии заболевания, диагнозе и прогнозе, методах обследования и лечения, связанном с ними риске, возможных вариантах медицинского вмешательства и их последствиях, а также о результатах проведенного лечения и возможных осложнениях.
6.2. В отношении несовершеннолетних и лиц, признанных в установленном законом порядке недееспособными, информация о состоянии здоровья пациента предоставляется их законному представителю, а в отношении пациентов, по состоянию здоровья не способных принять осознанное решение, - супругу (ге), а при его (ее) отсутствии - близким родственникам.
6.3. В случае отказа пациента от получения информации о состоянии своего здоровья об этом делается соответствующая запись в медицинской документации.
6.4. Информация, содержащаяся в медицинской документации, составляющая врачебную тайну может предоставляться без согласия пациента только по основаниям, предусмотренным законодательством РФ.
Глава 7. Порядок выдачи справок, выписок из медицинской документации пациенту или другим лицам
7.1. Пациент имеет право на полную информированность о состоянии своего здоровья (ст. 22 Федерального закона № 323-ФЗ). Он может лично знакомиться с медицинской документацией, отражающей состояние его здоровья, и получать консультации по ней у других специалистов.
По требованию пациента ему предоставляются копии медицинских документов, отражающих состояние его здоровья, если в них не затрагиваются интересы третьей стороны.
Аудио (видео) запись врачебного приема является одним из способов получения информации пациентом. Осуществление аудио (видео) записи в соответствии с требованиями Федерального закона от 27.07.06 г. № 152-ФЗ «О персональных данных» может осуществляться пациентом только при согласии врача.
Глава 8. Ответственность за нарушение правил внутреннего распорядка
8.1. Пациент несёт ответственность на нарушения лечебно-охранительного, санитарно-противоэпидемиологического режимов и санитарно-гигиенических норм, а также за последствия, связанные с отказом от медицинского вмешательства, за несоблюдение указаний (назначений и рекомендаций) медицинских работников, в том числе назначенного режима лечения, которые могут снизить качество медицинской помощи, повлечь за собой невозможность ее завершения в срок или отрицательно сказаться на состоянии здоровья пациента.
8.2. Пациент/посетитель медицинского центра несет материальную ответственность за порчу мебели, инвентаря и оборудования учреждения здравоохранения - в размере стоимости испорченной вещи.
8.3. В случае нарушения пациентами либо посетителями требований настоящих Правил, в том числе общественного порядка, сотрудники медицинского центра вправе делать им замечания, вызывать наряд полиции, применять иные меры воздействия, предусмотренные действующим законодательством.
8.4. Воспрепятствование осуществлению процесса оказания медицинской помощи, неуважение к сотрудникам медицинской организации, другим пациентам и посетителям, нарушение общественного порядка в зданиях, служебных помещениях, либо на территории, причинение морального вреда персоналу медицинского центра, а также материального ущерба ее имуществу, влекут ответственность, предусмотренную законодательством Российской Федерации.
Пациенты и посетители, нарушившие данные Правила внутреннего распорядка несут ответственность в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.